最后更新：2026年10月19日
1. 总则
本文件为公开要约，即 Vietnam Viza LLC（有限责任公司 «Вьетнам виза»，注册于吉尔吉斯共和国）（以下称“运营方”）按下述条件订立关于运输及签证服务预订与付款合同的提议。网站 visarunvietnam.com（以下称“本服务”、“本站”）由运营方运营；VisaRun Vietnam 为本服务的商业名称。在本站下单和/或支付服务费用即视为完全接受本要约条款。“客户”指下单人；“乘客”指订单中列明的出行人。
2. 合同标的
运营方作为中介（代理）行事，不自行提供运输或签证服务。运营方通过本站为客户预订由第三方（以下称“服务供应商”）提供的服务并代收款项：(a) 签证跑路线运输——乘坐巴士、小型巴士、小汽车和渡轮往返老挝、柬埔寨和中国边境口岸的行程——由第三方承运商执行；(b) 签证办理——越南电子签证（包括不含行程的单独办理）和柬埔寨签证——由授权签证代理执行；(c) 本站描述的其他相关服务。服务清单、路线、时刻表和价格均在本站公布。
- 运营方自身的服务包括：提供信息、选择服务供应商、预订、收款、订单支持以及在行程前、中、后与客户沟通。
- 运输和签证服务本身由服务供应商按其规则（登车、行李、车内行为、证件要求）执行，运营方通过本站或订单确认函将这些规则告知客户。运营方不是承运商，也不签发签证。
3. 下单
- 客户选择路线、日期和座位，并填写乘客信息和联系方式。
- 提交订单即表示您确认所提供的所有信息准确无误，并确认您已阅读并接受本要约和隐私政策。
- 订单确认将通过您选择的通讯工具或电子邮件发送。
- 合同自运营方确认订单之时视为成立。如运营方未确认订单，已就该订单支付的款项将全额退还。
- 未付款的订单须在下单时注明的期限内与运营方确认；逾期未确认的订单可能被自动取消。已付款的订单不会被自动取消。
- 除本要约外，订单还适用执行服务的服务供应商的规则；如有冲突，以本要约为准。
4. 价格与支付
- 价格以越南盾（VND）计价。为方便起见，本站还可能按显示时运营方的汇率以美元（USD）显示价格，在俄语版本中亦可能以俄罗斯卢布（RUB）显示；卢布价格仅供参考。订单总额在下单前显示，并包含运营方的所有费用。
- 订单可在本站通过银行卡在线支付（如该支付方式可用），或以与运营方商定的其他方式支付——包括经运营方确认后在上车时以现金支付。如需支付预付款，其金额在下单时显示；余款按订单确认函所述，在出行前或上车时支付。
- 银行卡支付。接受 Visa、Mastercard 和 Elcart 卡。付款由支付机构 Regional Payment Systems LLC（ОсОО «Региональные платежные системы»，吉尔吉斯共和国）在其安全支付页面上受理；银行卡信息仅在该页面输入——运营方不接收也不存储这些信息。
- 银行卡支付以美元（USD）扣款。确切的扣款金额在您确认付款前显示在支付界面上；该金额根据越南盾价格按支付时运营方的汇率计算。如果银行卡的币种不是美元，发卡银行将按其自身汇率换算金额，并可能收取自己的手续费——因此银行卡账单上的金额可能与本站显示的金额不同。运营方无法影响这一换算。
- 支付机构确认付款后，服务即视为已支付。如付款未成功，您可以重新支付或选择其他支付方式。如已扣款但未收到付款确认，请勿重复支付——请联系运营方并提供订单号。
5. 取消与退款
- 出发前 48 小时以上取消——全额（100%）退款。
- 出发前不足 48 小时取消或未到场：原则上不予退款，但运营方会逐一审核每项请求，并可酌情根据具体情况和已发生的费用提供全额或部分退款，或改期出行。
- 签证费在文件提交给代理或边境机关后不予退还。如订单确认函中注明了可全额退还签证费的截止期限，则以该期限为准。
- 如行程因运营方或服务供应商原因取消（非客户过错）——由客户选择：全额退款或改期。
- 退款经批准后 10 个工作日内按原支付方式退回；到账时间取决于支付机构和您的银行。以银行卡支付的款项将以美元退回原卡——金额为支付时扣款的金额，部分退款时为其相应部分；汇率差额及发卡银行收取的手续费，运营方不予补偿。
- 取消请求可通过本站在线聊天、电子邮件或订单确认中提供的通讯工具提出。
6. 乘客责任
- 您有责任持有有效护照及过境所需的相关文件。
- 您必须准时到达指定上车地点。
- 乘客姓名必须使用拉丁字母，并与旅行证件一致。
- 儿童必须由成人陪同，并在预订中注明。
7. 签证服务
签证办理服务（越南电子签证、柬埔寨签证）由授权签证代理（服务供应商）执行。运营方接收文件和款项，转交给代理并向客户通报进度，但无法保证签证获批——最终决定由移民当局作出。移民当局拒签并非运营方或代理的过错；文件提交后签证费不予退还（见第5条）。
8. 责任限制
- 运输和签证服务由服务供应商执行，服务供应商按其规则对服务的质量、安全和合法合规负责。运营方不对服务供应商的作为或不作为承担责任；有关服务实际履行的投诉应向服务供应商提出，运营方负责转达并协助客户解决。
- 对于因边境当局、天气或道路状况导致的延误或取消，运营方不承担责任。
- 对于移民当局拒签，运营方不承担责任。
- 对于旅途中个人物品的丢失或损坏，运营方不承担责任。
- 运营方的总责任上限为已支付的订单金额。
9. 个人数据
个人数据按照我们的隐私政策处理。支付数据（银行卡及账户信息）由支付服务机构处理，不会传递给运营方。
10. 适用法律与争议
本条款适用吉尔吉斯共和国法律。争议首先通过协商解决：请将申诉发送至 info@visarunvietnam.com，我们将在 10 个工作日内回复。如未能达成一致，争议将提交运营方所在地（吉尔吉斯共和国比什凯克）法院处理。
11. 要约的效力与变更
本要约自在本站发布之时生效。运营方有权修改其条款；最新版本始终可在本页面查看。订单适用下单时有效的要约版本。变更后继续使用本服务即表示同意新版本条款。如本要约的不同语言版本之间存在差异，以俄语版本为准。
12. 运营方信息与联系方式
- 运营方：Vietnam Viza LLC — 有限责任公司 «Вьетнам виза»（吉尔吉斯共和国）
- 注册号：333840-3301-ООО · OKPO 代码：35248498 · 纳税人识别号（TIN）：01009202610226
- 注册地址：Kok-Zhar microdistrict, 2, 24, Oktyabrsky district, Bishkek, Kyrgyz Republic
- 电话：+996 506 024 641
- 邮箱：info@visarunvietnam.com · WhatsApp：+84 70 271 0007 · 本站在线聊天