Đề nghị giao kết hợp đồng — Điều khoản dịch vụ

1. Quy định chung

Tài liệu này là đề nghị giao kết hợp đồng công khai của Vietnam Viza LLC (công ty trách nhiệm hữu hạn «Вьетнам виза», đăng ký tại Cộng hòa Kyrgyzstan) ("Bên điều hành") về việc ký kết hợp đồng đặt chỗ và thanh toán dịch vụ vận chuyển và visa theo các điều khoản dưới đây. Website visarunvietnam.com ("Dịch vụ", "Trang web") do Bên điều hành vận hành; VisaRun Vietnam là tên thương mại của Dịch vụ. Việc đặt đơn trên Trang web và/hoặc thanh toán dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản của đề nghị này. "Khách hàng" là người đặt đơn; "Hành khách" là người được ghi trong đơn.

2. Đối tượng hợp đồng

Bên điều hành hoạt động với tư cách trung gian (đại lý) và không tự mình thực hiện dịch vụ vận chuyển hay visa. Thông qua Trang web, Bên điều hành đặt chỗ cho Khách hàng và thu tiền cho các dịch vụ do bên thứ ba ("Nhà cung cấp dịch vụ") thực hiện: (a) vận chuyển trên các tuyến visa run — các chuyến đi bằng xe buýt, xe minibus, ô tô và phà đến các cửa khẩu biên giới Lào, Campuchia và Trung Quốc và quay về — do các đơn vị vận tải bên thứ ba thực hiện; (b) thủ tục visa — visa điện tử Việt Nam (kể cả khi không kèm chuyến đi) và visa Campuchia — do các đại lý visa được ủy quyền thực hiện; (c) các dịch vụ liên quan được mô tả trên Trang web. Danh mục dịch vụ, tuyến, lịch trình và giá được công bố trên Trang web.

• Dịch vụ riêng của Bên điều hành gồm: cung cấp thông tin, lựa chọn Nhà cung cấp dịch vụ, đặt chỗ, thu tiền thanh toán, hỗ trợ đơn hàng và liên lạc với Khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
• Bản thân dịch vụ vận chuyển và visa do các Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện theo quy định của họ (lên xe, hành lý, ứng xử trên xe, yêu cầu giấy tờ), được Bên điều hành thông báo cho Khách hàng trên Trang web hoặc trong xác nhận đơn hàng. Bên điều hành không phải là đơn vị vận tải và không cấp visa.

3. Đặt đơn

• Khách hàng chọn tuyến, ngày và chỗ ngồi, cung cấp thông tin hành khách và liên hệ.
• Khi gửi đơn, bạn xác nhận mọi thông tin cung cấp là chính xác, đồng thời xác nhận đã đọc và chấp nhận đề nghị này cùng Chính sách bảo mật.
• Xác nhận đơn được gửi qua messenger bạn chọn hoặc email.
• Hợp đồng được coi là giao kết từ thời điểm Bên điều hành xác nhận đơn. Nếu Bên điều hành không xác nhận đơn, khoản thanh toán đã thực hiện cho đơn đó được hoàn lại toàn bộ.
• Đơn chưa thanh toán cần được xác nhận với Bên điều hành trong thời hạn nêu khi đặt đơn; đơn không được xác nhận trong thời hạn đó có thể bị hủy tự động. Đơn đã thanh toán không bị hủy tự động.
• Cùng với đề nghị này, đơn hàng còn chịu sự điều chỉnh của quy định của Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện dịch vụ; nếu có mâu thuẫn, đề nghị này được ưu tiên áp dụng.

4. Giá và thanh toán

• Giá được ấn định bằng đồng Việt Nam (VND). Để thuận tiện, Trang web có thể hiển thị thêm giá bằng đô la Mỹ (USD) và, ở phiên bản tiếng Nga, bằng rúp Nga (RUB), theo tỷ giá của Bên điều hành tại thời điểm hiển thị; giá bằng rúp chỉ mang tính tham khảo. Tổng giá trị đơn được hiển thị trước khi đặt đơn và đã bao gồm mọi khoản phí của Bên điều hành.
• Có thể thanh toán đơn bằng thẻ ngân hàng trực tuyến trên Trang web (khi hình thức này khả dụng) hoặc bằng cách khác đã thỏa thuận với Bên điều hành — bao gồm tiền mặt khi lên xe nếu được Bên điều hành xác nhận. Nếu có áp dụng khoản đặt cọc, số tiền đặt cọc được hiển thị khi đặt đơn; phần còn lại được thanh toán trước chuyến đi hoặc khi lên xe, theo nội dung ghi trong xác nhận đơn.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng. Chấp nhận thẻ Visa, Mastercard và Elcart. Giao dịch do tổ chức thanh toán Regional Payment Systems LLC (ОсОО «Региональные платежные системы», Cộng hòa Kyrgyzstan) tiếp nhận trên trang thanh toán bảo mật của tổ chức này; thông tin thẻ chỉ được nhập tại đó — Bên điều hành không nhận và không lưu trữ thông tin thẻ.
• Số tiền thanh toán bằng thẻ được trừ bằng đô la Mỹ (USD). Số tiền chính xác sẽ bị trừ được hiển thị trên màn hình thanh toán trước khi bạn xác nhận giao dịch; số tiền này được tính từ giá bằng đồng theo tỷ giá của Bên điều hành tại thời điểm thanh toán. Nếu loại tiền của thẻ không phải là đô la Mỹ, ngân hàng phát hành thẻ sẽ quy đổi số tiền theo tỷ giá riêng và có thể thu các khoản phí riêng — vì vậy số tiền trên sao kê thẻ có thể khác với số tiền hiển thị trên Trang web. Bên điều hành không có ảnh hưởng đến việc quy đổi này.
• Dịch vụ được coi là đã thanh toán kể từ khi tổ chức thanh toán xác nhận giao dịch. Nếu giao dịch không thành công, bạn có thể thanh toán lại hoặc chọn phương thức thanh toán khác. Nếu tiền đã bị trừ mà chưa nhận được xác nhận thanh toán, đừng thanh toán lại — hãy liên hệ Bên điều hành và cung cấp số đơn hàng.

5. Hủy và hoàn tiền

• Hủy trước giờ khởi hành ít nhất 48 giờ — hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trong vòng 48 giờ trước khởi hành hoặc không có mặt: theo nguyên tắc chung, khoản thanh toán không được hoàn lại; tuy nhiên Bên điều hành xem xét từng trường hợp và có thể, theo quyết định của mình, hoàn toàn bộ hoặc một phần, hoặc dời chuyến — tùy hoàn cảnh và chi phí đã phát sinh.
• Phí visa không được hoàn lại sau khi hồ sơ đã nộp cho đại lý hoặc cơ quan cửa khẩu. Nếu xác nhận đơn có ghi thời hạn được hoàn toàn bộ phí visa thì áp dụng thời hạn đó.
• Nếu chuyến đi bị Bên điều hành hoặc Nhà cung cấp dịch vụ hủy (không do lỗi Khách hàng) — theo lựa chọn của Khách hàng: hoàn 100% hoặc dời sang ngày khác.
• Tiền hoàn được chuyển về đúng phương thức đã thanh toán trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi duyệt; thời gian nhận phụ thuộc tổ chức thanh toán và ngân hàng của bạn. Khoản thanh toán bằng thẻ ngân hàng được hoàn về chính thẻ đó bằng đô la Mỹ — đúng số tiền đã bị trừ khi thanh toán, hoặc phần tương ứng của số tiền đó nếu hoàn một phần; Bên điều hành không bù chênh lệch tỷ giá và các khoản phí của ngân hàng phát hành thẻ.
• Gửi yêu cầu hủy qua chat trực tiếp trên Trang web, email hoặc messenger trong xác nhận đơn.

6. Trách nhiệm của hành khách

• Bạn chịu trách nhiệm có hộ chiếu hợp lệ và các giấy tờ cần thiết để qua biên giới.
• Bạn phải đến điểm đón đúng giờ.
• Tên hành khách phải bằng ký tự Latin và khớp với giấy tờ đi lại.
• Trẻ em phải đi cùng người lớn và được liệt kê trong đặt vé.

7. Dịch vụ Visa

Dịch vụ xử lý visa (visa điện tử Việt Nam, visa Campuchia) do các đại lý visa được ủy quyền (Nhà cung cấp dịch vụ) thực hiện. Bên điều hành tiếp nhận hồ sơ và thanh toán, chuyển cho đại lý và thông báo tiến độ cho Khách hàng, nhưng không thể đảm bảo visa được phê duyệt — quyết định cuối cùng thuộc về cơ quan xuất nhập cảnh. Việc cơ quan xuất nhập cảnh từ chối không phải lỗi của Bên điều hành hay đại lý; phí visa không được hoàn lại sau khi nộp hồ sơ (mục 5).

8. Giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ vận chuyển và visa do các Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện; họ chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn và việc tuân thủ pháp luật theo quy định của mình. Bên điều hành không chịu trách nhiệm về hành vi hoặc thiếu sót của Nhà cung cấp dịch vụ; khiếu nại về việc thực hiện thực tế dịch vụ được gửi tới Nhà cung cấp dịch vụ — Bên điều hành chuyển tiếp và hỗ trợ Khách hàng giải quyết.
• Bên điều hành không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ hoặc hủy chuyến do cơ quan biên giới, thời tiết hoặc tình trạng đường sá.
• Bên điều hành không chịu trách nhiệm về việc từ chối visa của cơ quan xuất nhập cảnh.
• Bên điều hành không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng đồ đạc cá nhân trong chuyến đi.
• Tổng trách nhiệm của Bên điều hành được giới hạn ở số tiền đơn hàng đã thanh toán.

9. Dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Thông tin thanh toán (thẻ và tài khoản) do dịch vụ thanh toán xử lý và không được chuyển cho Bên điều hành.

10. Luật áp dụng và tranh chấp

Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Kyrgyzstan. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng: gửi khiếu nại đến info@visarunvietnam.com — chúng tôi trả lời trong 10 ngày làm việc. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra tòa án nơi Bên điều hành đặt trụ sở (Bishkek, Cộng hòa Kyrgyzstan).

11. Hiệu lực và thay đổi

Đề nghị có hiệu lực từ khi được công bố trên Trang web. Bên điều hành có quyền thay đổi điều khoản; phiên bản hiện hành luôn có trên trang này. Đơn hàng được điều chỉnh bởi phiên bản đề nghị có hiệu lực tại thời điểm đặt đơn. Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới. Nếu có sự khác biệt giữa các phiên bản của đề nghị này bằng các ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Nga được ưu tiên áp dụng.

12. Thông tin và liên hệ của Bên điều hành

• Bên điều hành: Vietnam Viza LLC — công ty trách nhiệm hữu hạn «Вьетнам виза» (Cộng hòa Kyrgyzstan)
• Số đăng ký: 333840-3301-ООО · Mã OKPO: 35248498 · Mã số thuế (TIN): 01009202610226
• Địa chỉ đăng ký: Kok-Zhar microdistrict, 2, 24, Oktyabrsky district, Bishkek, Kyrgyz Republic
• Điện thoại: +996 506 024 641
• Email: info@visarunvietnam.com · WhatsApp: +84 70 271 0007 · chat trực tiếp trên Trang web