Публичная оферта — условия обслуживания

Последнее обновление: 19 октября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой — предложением ОсОО «Вьетнам виза» (Общество с ограниченной ответственностью «Вьетнам виза», Кыргызская Республика) («Оператор») заключить договор о бронировании и оплате услуг перевозки и визового оформления на изложенных ниже условиях. Сайт visarunvietnam.com («Сервис», «Сайт») администрируется Оператором; VisaRun Vietnam — коммерческое обозначение Сервиса. Оформление заказа на Сайте и/или оплата услуг означает полное принятие условий оферты. «Клиент» — лицо, оформившее заказ; «Пассажир» — лицо, указанное в заказе.

2. Предмет договора

Оператор выступает посредником (агентом) и не оказывает услуги перевозки и визового оформления самостоятельно. Через Сайт Оператор организует для Клиента бронирование и принимает оплату услуг, которые выполняют третьи лица («Поставщики услуг»): (а) перевозка по маршрутам визаранов — поездки автобусом, микроавтобусом, автомобилем и паромом к пограничным пунктам Лаоса, Камбоджи и Китая и обратно — выполняется сторонними перевозчиками; (б) оформление виз — электронной визы во Вьетнам (в том числе без поездки) и визы в Камбоджу — выполняется уполномоченными визовыми агентами; (в) сопутствующие услуги, описанные на Сайте. Перечень услуг, маршруты, расписание и цены опубликованы на Сайте.

  • Собственные услуги Оператора: информирование, подбор Поставщика услуг, бронирование, приём оплаты, сопровождение заказа и связь с Клиентом до, во время и после поездки.
  • Сами услуги перевозки и визового оформления выполняются Поставщиками услуг по их правилам (посадка, багаж, поведение в салоне, требования к документам), которые Оператор доводит до Клиента на Сайте или в подтверждении заказа. Оператор не является перевозчиком и не выдаёт визы.

3. Оформление заказа

  • Клиент выбирает маршрут, дату и места, указывает данные пассажиров и контакты.
  • Оформляя заказ, Клиент подтверждает точность предоставленных данных, а также то, что он ознакомился с настоящей офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их.
  • Подтверждение заказа направляется по email или в выбранный мессенджер.
  • Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Оператором. Если Оператор не подтвердил заказ, внесённая по нему оплата возвращается полностью.
  • Неоплаченный заказ нужно подтвердить у Оператора в срок, указанный при оформлении заказа; заказ, не подтверждённый в этот срок, может быть отменён автоматически. Оплаченный заказ автоматически не отменяется.
  • Наряду с настоящей офертой к заказу применяются правила Поставщика услуг, выполняющего услугу; при противоречии приоритет имеет настоящая оферта.

4. Цены и оплата

  • Цены установлены во вьетнамских донгах (VND). Для удобства Сайт может показывать их также в долларах США (USD), а в русской версии — и в российских рублях (RUB) по курсу Оператора на момент показа; цена в рублях — справочная. Итоговая стоимость заказа отображается до его оформления и включает все сборы Оператора.
  • Оплатить заказ можно банковской картой онлайн на Сайте (когда такая оплата доступна) либо иным способом, согласованным с Оператором, — в том числе наличными при посадке, если это подтверждено Оператором. Если предусмотрена предоплата, её размер показывается при оформлении заказа; остаток оплачивается до поездки или при посадке, как указано в подтверждении заказа.
  • Оплата банковской картой. К оплате принимаются карты Visa, Mastercard и Элкарт. Платёж принимает платёжная организация ОсОО «Региональные платежные системы» (Кыргызская Республика) на своей защищённой платёжной странице; данные карты вводятся только там — Оператор их не получает и не хранит.
  • Сумма оплаты картой списывается в долларах США (USD). Точная сумма к списанию показывается на экране оплаты до подтверждения платежа; она рассчитывается из цены в донгах по курсу Оператора на момент оплаты. Если валюта карты отличается от доллара США, банк, выпустивший карту, пересчитывает сумму по своему курсу и может взимать собственные комиссии — поэтому сумма в выписке по карте может отличаться от показанной на Сайте. На этот пересчёт Оператор не влияет.
  • Услуга считается оплаченной с момента подтверждения платежа платёжной организацией. Если платёж не прошёл, оплату можно повторить или выбрать другой способ оплаты. Если деньги списаны, а подтверждение оплаты не пришло, не платите повторно — обратитесь к Оператору и укажите номер заказа.

5. Отмена и возврат

  • Отмена не позднее чем за 48 часов до выезда — возврат 100% оплаченной суммы.
  • Отмена менее чем за 48 часов до выезда, а также неявка на посадку: по общему правилу оплата не возвращается, однако Оператор рассматривает каждое обращение индивидуально и может по своему усмотрению предложить полный или частичный возврат либо перенос поездки — с учётом обстоятельств и фактически понесённых расходов.
  • Визовые сборы не подлежат возврату после подачи документов агенту или в пограничные органы. Если в подтверждении заказа указан срок, до которого возможен полный возврат визового сбора, применяется этот срок.
  • При отмене поездки Оператором или Поставщиком услуг (не по вине Клиента) — по выбору Клиента: возврат 100% или перенос на другую дату.
  • Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения возврата; срок зачисления зависит от платёжной организации и банка Клиента. Оплата, внесённая банковской картой, возвращается на ту же карту в долларах США — в сумме, списанной при оплате, либо в соответствующей её части при частичном возврате; разницу курсов и комиссии банка, выпустившего карту, Оператор не возмещает.
  • Запрос на отмену направляется через онлайн-чат на Сайте, по email или через мессенджер, указанный в подтверждении заказа.

6. Обязанности пассажира

  • Вы обязаны иметь действующий паспорт и необходимые документы для пересечения границы.
  • Необходимо прибыть на посадку вовремя.
  • Имена пассажиров указываются латиницей и должны совпадать с данными в документах.
  • Дети должны быть в сопровождении взрослого и указаны в бронировании.

7. Визовые услуги

Визовые услуги (электронная виза во Вьетнам, виза в Камбоджу) выполняют уполномоченные визовые агенты (Поставщики услуг). Оператор принимает документы и оплату, передаёт их агенту и информирует Клиента о ходе оформления, но не может гарантировать одобрение визы — окончательное решение принимают иммиграционные органы. Отказ иммиграционных органов не является виной Оператора или агента; визовые сборы после подачи документов не возвращаются (раздел 5).

8. Ограничение ответственности

  • Услуги перевозки и визового оформления выполняют Поставщики услуг, которые отвечают за их качество, безопасность и соответствие закону по своим правилам. Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие Поставщиков услуг; претензии по фактическому исполнению услуги направляются Поставщику услуг — Оператор передаёт их и содействует Клиенту в урегулировании.
  • Оператор не несёт ответственности за задержки или отмены, вызванные пограничными службами, погодой или состоянием дорог.
  • Оператор не несёт ответственности за отказы в визе со стороны иммиграционных органов.
  • Оператор не несёт ответственности за утерю или повреждение личных вещей во время поездки.
  • Ответственность Оператора ограничена суммой оплаченного заказа.

9. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Платёжные данные (реквизиты карт и счетов) обрабатываются платёжным сервисом и Оператору не передаются.

10. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется законодательство Кыргызской Республики. Установлен претензионный (досудебный) порядок: претензии направляются на info@visarunvietnam.com, срок ответа — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора (г. Бишкек, Кыргызская Республика).

11. Действие и изменение оферты

Оферта действует с момента публикации на Сайте. Оператор вправе изменять её условия; актуальная редакция всегда доступна на этой странице. К заказу применяется редакция оферты, действовавшая на момент его оформления. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией. При расхождении между версиями оферты на разных языках приоритет имеет версия на русском языке.

12. Реквизиты и контакты Оператора

  • Оператор: ОсОО «Вьетнам виза» — Общество с ограниченной ответственностью «Вьетнам виза», Кыргызская Республика
  • Регистрационный номер: 333840-3301-ООО · Код ОКПО: 35248498 · ИНН: 01009202610226
  • Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, мкр. Кок-Жар, 2, 24
  • Телефон: +996 506 024 641
  • Email: info@visarunvietnam.com · WhatsApp: +84 70 271 0007 · онлайн-чат на Сайте