सार्वजनिक प्रस्ताव — सेवा की शर्तें

अंतिम अपडेट: 19 अक्टूबर 2026

1. सामान्य प्रावधान

यह दस्तावेज़ एक सार्वजनिक प्रस्ताव है — Vietnam Viza LLC (सीमित देयता कंपनी «Вьетнам виза», किर्गिज़ गणराज्य में पंजीकृत) ("ऑपरेटर") द्वारा नीचे दी गई शर्तों पर परिवहन और वीज़ा सेवाओं की बुकिंग और भुगतान के लिए अनुबंध करने का प्रस्ताव। वेबसाइट visarunvietnam.com ("सेवा", "साइट") ऑपरेटर द्वारा संचालित है; VisaRun Vietnam सेवा का व्यावसायिक नाम है। साइट पर ऑर्डर करना और/या सेवाओं का भुगतान करना इस प्रस्ताव की शर्तों की पूर्ण स्वीकृति है। "ग्राहक" वह व्यक्ति है जिसने ऑर्डर किया; "यात्री" ऑर्डर में दर्ज व्यक्ति है।

2. अनुबंध का विषय

ऑपरेटर एक मध्यस्थ (एजेंट) के रूप में कार्य करता है और परिवहन या वीज़ा सेवाएँ स्वयं नहीं करता। साइट के माध्यम से ऑपरेटर ग्राहक के लिए तीसरे पक्षों ("सेवा प्रदाता") द्वारा की जाने वाली सेवाओं की बुकिंग करता है और उनका भुगतान स्वीकार करता है: (a) वीज़ा रन मार्गों पर परिवहन — बस, मिनीबस, कार और फेरी से लाओस, कंबोडिया और चीन की सीमा चौकियों तक और वापस यात्राएँ — तृतीय-पक्ष वाहकों द्वारा किया जाता है; (b) वीज़ा प्रक्रिया — वियतनाम ई-वीज़ा (बिना यात्रा के भी) और कंबोडिया वीज़ा — अधिकृत वीज़ा एजेंटों द्वारा की जाती है; (c) साइट पर वर्णित संबंधित सेवाएँ। सेवाओं की सूची, मार्ग, समय-सारणी और कीमतें साइट पर प्रकाशित हैं।

ऑपरेटर की अपनी सेवाएँ हैं: जानकारी देना, सेवा प्रदाता का चयन, बुकिंग, भुगतान स्वीकार करना, ऑर्डर सहायता और यात्रा से पहले, दौरान और बाद में ग्राहक से संपर्क।
परिवहन और वीज़ा सेवाएँ स्वयं सेवा प्रदाताओं द्वारा उनके नियमों (बोर्डिंग, सामान, बस में आचरण, दस्तावेज़ आवश्यकताएँ) के अनुसार की जाती हैं, जिन्हें ऑपरेटर साइट पर या ऑर्डर की पुष्टि में ग्राहक को बताता है। ऑपरेटर न तो वाहक है और न ही वीज़ा जारी करता है।

3. ऑर्डर करना

ग्राहक मार्ग, तिथि और सीटें चुनता है, यात्रियों का विवरण और संपर्क जानकारी भरता है।
ऑर्डर सबमिट करके आप पुष्टि करते हैं कि दी गई सभी जानकारी सटीक है और आपने यह प्रस्ताव तथा गोपनीयता नीति पढ़ ली है और उन्हें स्वीकार करते हैं।
ऑर्डर की पुष्टि आपके चुने हुए मैसेंजर या ईमेल से भेजी जाती है।
अनुबंध ऑपरेटर द्वारा ऑर्डर की पुष्टि के क्षण से संपन्न माना जाता है। यदि ऑपरेटर ऑर्डर की पुष्टि नहीं करता, तो उसके लिए किया गया भुगतान पूरा वापस किया जाता है।
जिस ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ है, उसकी पुष्टि ऑर्डर करते समय बताई गई समय-सीमा के भीतर ऑपरेटर से करनी होगी; इस समय-सीमा में जिस ऑर्डर की पुष्टि नहीं होती, वह स्वतः रद्द किया जा सकता है। भुगतान किया जा चुका ऑर्डर स्वतः रद्द नहीं होता।
इस प्रस्ताव के साथ-साथ ऑर्डर पर सेवा करने वाले सेवा प्रदाता के नियम भी लागू होते हैं; विरोधाभास की स्थिति में यह प्रस्ताव मान्य होगा।

4. कीमतें और भुगतान

कीमतें वियतनामी डोंग (VND) में निर्धारित हैं। सुविधा के लिए साइट इन्हें अमेरिकी डॉलर (USD) में भी, और अपने रूसी संस्करण में रूसी रूबल (RUB) में भी, प्रदर्शन के समय की ऑपरेटर की विनिमय दर पर दिखा सकती है; रूबल में कीमत केवल संदर्भ के लिए है। ऑर्डर की कुल राशि ऑर्डर करने से पहले दिखाई जाती है और इसमें ऑपरेटर के सभी शुल्क शामिल होते हैं।
ऑर्डर का भुगतान साइट पर बैंक कार्ड से ऑनलाइन (जब यह विकल्प उपलब्ध हो) या ऑपरेटर से सहमत किसी अन्य तरीके से किया जा सकता है — जिसमें ऑपरेटर की पुष्टि पर बोर्डिंग के समय नकद भी शामिल है। यदि अग्रिम भुगतान लागू है, तो उसकी राशि ऑर्डर करते समय दिखाई जाती है; शेष राशि का भुगतान यात्रा से पहले या बोर्डिंग के समय किया जाता है, जैसा ऑर्डर की पुष्टि में बताया गया है।
बैंक कार्ड से भुगतान। Visa, Mastercard और Elcart कार्ड स्वीकार किए जाते हैं। भुगतान को भुगतान संस्था Regional Payment Systems LLC (ОсОО «Региональные платежные системы», किर्गिज़ गणराज्य) अपने सुरक्षित भुगतान पृष्ठ पर स्वीकार करती है; कार्ड का विवरण केवल वहीं दर्ज किया जाता है — ऑपरेटर उसे न तो प्राप्त करता है और न ही संग्रहीत करता है।
कार्ड से भुगतान की राशि अमेरिकी डॉलर (USD) में काटी जाती है। काटी जाने वाली सटीक राशि भुगतान की पुष्टि करने से पहले भुगतान स्क्रीन पर दिखाई जाती है; इसकी गणना डोंग में कीमत से, भुगतान के समय की ऑपरेटर की विनिमय दर पर की जाती है। यदि कार्ड की मुद्रा अमेरिकी डॉलर से भिन्न है, तो कार्ड जारी करने वाला बैंक राशि को अपनी दर पर परिवर्तित करता है और अपने शुल्क ले सकता है — इसलिए कार्ड के स्टेटमेंट में राशि साइट पर दिखाई गई राशि से भिन्न हो सकती है। इस रूपांतरण पर ऑपरेटर का कोई प्रभाव नहीं होता।
भुगतान संस्था द्वारा भुगतान की पुष्टि के बाद सेवा का भुगतान हुआ माना जाता है। यदि भुगतान सफल नहीं हुआ, तो आप दोबारा भुगतान कर सकते हैं या भुगतान का कोई अन्य तरीका चुन सकते हैं। यदि पैसे कट गए हैं लेकिन भुगतान की पुष्टि नहीं आई है, तो दोबारा भुगतान न करें — ऑपरेटर से संपर्क करें और अपना ऑर्डर नंबर बताएँ।

5. रद्दीकरण और धनवापसी

प्रस्थान से 48 घंटे पहले तक रद्दीकरण — भुगतान की गई राशि की 100% वापसी।
प्रस्थान से 48 घंटे से कम समय पहले रद्दीकरण या अनुपस्थिति: सामान्य नियम के अनुसार भुगतान वापस नहीं होता, लेकिन ऑपरेटर प्रत्येक अनुरोध की व्यक्तिगत समीक्षा करता है और परिस्थितियों तथा हो चुके खर्चों को देखते हुए अपने विवेक से पूर्ण/आंशिक वापसी या यात्रा की तिथि बदलने की पेशकश कर सकता है।
एजेंट या सीमा अधिकारियों को दस्तावेज़ जमा होने के बाद वीज़ा शुल्क वापसी योग्य नहीं है। यदि ऑर्डर की पुष्टि में वह समय-सीमा बताई गई है जिस तक वीज़ा शुल्क की पूरी वापसी संभव है, तो वही समय-सीमा लागू होती है।
ऑपरेटर या सेवा प्रदाता द्वारा यात्रा रद्द होने पर (ग्राहक की गलती के बिना) — ग्राहक की पसंद से: 100% वापसी या किसी अन्य तिथि पर स्थानांतरण।
धनवापसी उसी भुगतान माध्यम से, स्वीकृति के 10 कार्यदिवसों के भीतर की जाती है; राशि पहुँचने का समय भुगतान संस्था और आपके बैंक पर निर्भर करता है। बैंक कार्ड से किया गया भुगतान उसी कार्ड पर अमेरिकी डॉलर में लौटाया जाता है — भुगतान के समय काटी गई राशि के बराबर, या आंशिक वापसी की स्थिति में उसके संबंधित हिस्से के बराबर; विनिमय दर के अंतर और कार्ड जारी करने वाले बैंक के शुल्कों की भरपाई ऑपरेटर नहीं करता।
रद्दीकरण अनुरोध साइट के लाइव चैट, ईमेल या ऑर्डर पुष्टि में दिए गए मैसेंजर से भेजें।

6. यात्री की जिम्मेदारियाँ

सीमा पार करने के लिए वैध पासपोर्ट और आवश्यक दस्तावेज़ रखना आपकी जिम्मेदारी है।
आपको निर्धारित बोर्डिंग पॉइंट पर समय पर पहुँचना होगा।
यात्री के नाम लैटिन अक्षरों में होने चाहिए और यात्रा दस्तावेज़ों से मेल खाने चाहिए।
बच्चों के साथ एक वयस्क होना चाहिए और उन्हें बुकिंग में शामिल किया जाना चाहिए।

7. वीज़ा सेवाएँ

वीज़ा प्रोसेसिंग सेवाएँ (वियतनाम ई-वीज़ा, कंबोडिया वीज़ा) अधिकृत वीज़ा एजेंटों (सेवा प्रदाताओं) द्वारा की जाती हैं। ऑपरेटर दस्तावेज़ और भुगतान स्वीकार करता है, उन्हें एजेंट को सौंपता है और ग्राहक को प्रगति की जानकारी देता है, लेकिन वीज़ा स्वीकृति की गारंटी नहीं दे सकता — अंतिम निर्णय आव्रजन अधिकारियों का होता है। आव्रजन अधिकारियों का इनकार ऑपरेटर या एजेंट की गलती नहीं है; दस्तावेज़ जमा होने के बाद वीज़ा शुल्क वापस नहीं किया जाता (धारा 5)।

8. दायित्व की सीमा

परिवहन और वीज़ा सेवाएँ सेवा प्रदाताओं द्वारा की जाती हैं, जो अपने नियमों के अनुसार उनकी गुणवत्ता, सुरक्षा और कानून के अनुपालन के लिए जिम्मेदार हैं। ऑपरेटर सेवा प्रदाताओं के कार्यों या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं है; सेवा के वास्तविक निष्पादन से संबंधित शिकायतें सेवा प्रदाता को भेजी जाती हैं — ऑपरेटर उन्हें अग्रेषित करता है और समाधान में ग्राहक की सहायता करता है।
सीमा अधिकारियों, मौसम या सड़क की स्थिति के कारण देरी या रद्दीकरण के लिए ऑपरेटर जिम्मेदार नहीं है।
आव्रजन अधिकारियों द्वारा वीज़ा अस्वीकृति के लिए ऑपरेटर जिम्मेदार नहीं है।
यात्रा के दौरान व्यक्तिगत सामान की हानि या क्षति के लिए ऑपरेटर जिम्मेदार नहीं है।
ऑपरेटर की कुल देयता भुगतान की गई ऑर्डर राशि तक सीमित है।

9. व्यक्तिगत डेटा

व्यक्तिगत डेटा हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित किया जाता है। भुगतान विवरण (कार्ड और खाता डेटा) भुगतान सेवा द्वारा संसाधित होते हैं और ऑपरेटर को नहीं भेजे जाते।

10. लागू कानून और विवाद

इन शर्तों पर किर्गिज़ गणराज्य का कानून लागू होता है। विवाद पहले बातचीत से सुलझाए जाते हैं: अपनी शिकायत info@visarunvietnam.com पर भेजें — हम 10 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं। सहमति न बनने पर विवाद ऑपरेटर के पंजीकृत स्थान (बिश्केक, किर्गिज़ गणराज्य) के न्यायालय को भेजा जाता है।

11. प्रस्ताव की वैधता और परिवर्तन

यह प्रस्ताव साइट पर प्रकाशन के क्षण से प्रभावी है। ऑपरेटर इसकी शर्तें बदल सकता है; वर्तमान संस्करण हमेशा इस पृष्ठ पर उपलब्ध है। ऑर्डर पर प्रस्ताव का वही संस्करण लागू होता है जो ऑर्डर करते समय प्रभावी था। परिवर्तनों के बाद सेवा का उपयोग जारी रखना नई शर्तों की स्वीकृति है। यदि इस प्रस्ताव के विभिन्न भाषाओं के संस्करणों में अंतर हो, तो रूसी संस्करण मान्य होगा।

12. ऑपरेटर विवरण और संपर्क

ऑपरेटर: Vietnam Viza LLC — सीमित देयता कंपनी «Вьетнам виза» (किर्गिज़ गणराज्य)
पंजीकरण संख्या: 333840-3301-ООО · OKPO कोड: 35248498 · करदाता पहचान संख्या (TIN): 01009202610226
पंजीकृत पता: Kok-Zhar microdistrict, 2, 24, Oktyabrsky district, Bishkek, Kyrgyz Republic
फ़ोन: +996 506 024 641
ईमेल: info@visarunvietnam.com · WhatsApp: +84 70 271 0007 · साइट पर लाइव चैट