Offre publique — Conditions de service

1. Dispositions générales

Le présent document constitue une offre publique : la proposition de Vietnam Viza LLC (société à responsabilité limitée «Вьетнам виза», immatriculée en République kirghize) (« l'Opérateur ») de conclure un contrat de réservation et de paiement de services de transport et de visa aux conditions exposées ci-dessous. Le site visarunvietnam.com (« le Service », « le Site ») est exploité par l'Opérateur ; VisaRun Vietnam est le nom commercial du Service. Passer une commande sur le Site et/ou payer les services vaut acceptation pleine et entière de la présente offre. « Client » désigne la personne ayant passé la commande ; « Passager » désigne la personne indiquée dans la commande.

2. Objet du contrat

L'Opérateur agit en qualité d'intermédiaire (agent) et ne fournit pas lui-même les services de transport ni de visa. Par l'intermédiaire du Site, l'Opérateur réserve pour le Client et encaisse le paiement des services fournis par des tiers (« Prestataires de services ») : (a) le transport sur les itinéraires de visa run — trajets en bus, en minibus, en voiture et en ferry vers les postes-frontières du Laos, du Cambodge et de la Chine et retour — est assuré par des transporteurs tiers ; (b) les démarches de visa — le visa électronique pour le Vietnam (y compris sans voyage) et le visa cambodgien — sont effectuées par des agents de visa agréés ; (c) les services connexes décrits sur le Site. La liste des services, les itinéraires, les horaires et les prix sont publiés sur le Site.

• Les services propres de l'Opérateur sont : l'information, le choix du Prestataire de services, la réservation, l'encaissement du paiement, le suivi de la commande et la communication avec le Client avant, pendant et après le voyage.
• Les services de transport et de visa eux-mêmes sont fournis par les Prestataires de services selon leurs propres règles (embarquement, bagages, conduite à bord, exigences documentaires), que l'Opérateur communique au Client sur le Site ou dans la confirmation de commande. L'Opérateur n'est ni transporteur ni autorité délivrant les visas.

3. Passation de la commande

• Le Client choisit l'itinéraire, la date et les places, et renseigne les données des passagers et ses coordonnées.
• En soumettant une commande, vous confirmez l'exactitude de toutes les informations fournies et déclarez avoir lu et accepter la présente offre et la Politique de confidentialité.
• La confirmation de commande est envoyée par le messager choisi ou par e-mail.
• Le contrat est réputé conclu dès la confirmation de la commande par l'Opérateur. Si l'Opérateur ne confirme pas la commande, tout paiement effectué au titre de celle-ci est intégralement remboursé.
• Une commande non payée doit être confirmée auprès de l'Opérateur dans le délai indiqué lors de la passation de la commande ; une commande non confirmée dans ce délai peut être annulée automatiquement. Une commande payée n'est pas annulée automatiquement.
• Outre la présente offre, la commande est soumise aux règles du Prestataire de services qui fournit le service ; en cas de contradiction, la présente offre prévaut.

4. Prix et paiement

• Les prix sont fixés en dongs vietnamiens (VND). Pour plus de commodité, le Site peut également les afficher en dollars américains (USD) et, dans sa version russe, en roubles russes (RUB), au taux de change de l'Opérateur au moment de l'affichage ; le prix en roubles est donné à titre indicatif. Le montant total de la commande est affiché avant sa passation et inclut tous les frais de l'Opérateur.
• La commande peut être payée par carte bancaire en ligne sur le Site (lorsque ce mode de paiement est disponible) ou par tout autre moyen convenu avec l'Opérateur — y compris en espèces à l'embarquement si l'Opérateur le confirme. Lorsqu'un prépaiement est prévu, son montant est indiqué lors de la passation de la commande ; le solde est réglé avant le voyage ou à l'embarquement, comme indiqué dans la confirmation de commande.
• Paiement par carte bancaire. Les cartes Visa, Mastercard et Elcart sont acceptées. Le paiement est traité par l'établissement de paiement Regional Payment Systems LLC (ОсОО «Региональные платежные системы», République kirghize) sur sa page de paiement sécurisée ; les données de la carte sont saisies uniquement sur cette page — l'Opérateur ne les reçoit pas et ne les conserve pas.
• Le montant du paiement par carte est débité en dollars américains (USD). Le montant exact à débiter est affiché sur l'écran de paiement avant la confirmation du paiement ; il est calculé à partir du prix en dongs, au taux de change de l'Opérateur au moment du paiement. Si la devise de la carte n'est pas le dollar américain, la banque émettrice de la carte convertit le montant à son propre taux et peut prélever ses propres frais — le montant figurant sur le relevé de la carte peut donc différer de celui affiché sur le Site. L'Opérateur n'a aucune influence sur cette conversion.
• Le service est réputé payé dès la confirmation du paiement par l'établissement de paiement. Si le paiement n'a pas abouti, vous pouvez le renouveler ou choisir un autre moyen de paiement. Si la somme a été débitée mais que la confirmation du paiement ne vous est pas parvenue, ne payez pas une seconde fois — contactez l'Opérateur en indiquant votre numéro de commande.

5. Annulation et remboursements

• Annulation au moins 48 heures avant le départ — remboursement de 100 % du montant payé.
• Annulation moins de 48 heures avant le départ ou non-présentation : en règle générale, le paiement n'est pas remboursable ; toutefois, l'Opérateur examine chaque demande individuellement et peut, à sa discrétion, proposer un remboursement total ou partiel ou un report du voyage, compte tenu des circonstances et des frais déjà engagés.
• Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois les documents remis à l'agent ou aux autorités frontalières. Si la confirmation de commande indique une date limite jusqu'à laquelle le remboursement intégral des frais de visa est possible, cette date limite s'applique.
• En cas d'annulation du voyage par l'Opérateur ou le Prestataire de services (sans faute du Client) — au choix du Client : remboursement de 100 % ou report à une autre date.
• Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, dans les 10 jours ouvrés suivant leur approbation ; le délai de réception dépend de l'établissement de paiement et de votre banque. Un paiement effectué par carte bancaire est remboursé sur la même carte en dollars américains — à hauteur du montant débité lors du paiement ou, en cas de remboursement partiel, de la part correspondante ; l'Opérateur ne compense ni les écarts de taux de change ni les frais prélevés par la banque émettrice de la carte.
• Pour demander une annulation, contactez-nous via le chat en direct du Site, par e-mail ou par le messager indiqué dans votre confirmation de commande.

6. Responsabilités du passager

• Vous êtes responsable de posséder un passeport valide et tous les documents nécessaires au passage de la frontière.
• Vous devez arriver à l'heure au point d'embarquement désigné.
• Les noms des passagers doivent être en caractères latins et correspondre aux documents de voyage.
• Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte et figurer dans la réservation.

7. Services de visa

Les services de traitement de visa (visa électronique pour le Vietnam, visa cambodgien) sont effectués par des agents de visa agréés (Prestataires de services). L'Opérateur reçoit les documents et le paiement, les transmet à l'agent et informe le Client de l'avancement, mais ne peut garantir l'approbation du visa — la décision finale appartient aux autorités d'immigration. Un refus des autorités d'immigration ne constitue pas une faute de l'Opérateur ni de l'agent ; les frais de visa ne sont pas remboursés après le dépôt des documents (section 5).

8. Limitation de responsabilité

• Les services de transport et de visa sont fournis par les Prestataires de services, qui répondent de leur qualité, de leur sécurité et de leur conformité à la loi selon leurs propres règles. L'Opérateur n'est pas responsable des actes ou omissions des Prestataires de services ; les réclamations relatives à l'exécution effective d'un service sont adressées au Prestataire de services — l'Opérateur les transmet et assiste le Client dans leur règlement.
• L'Opérateur n'est pas responsable des retards ou annulations causés par les autorités frontalières, la météo ou l'état des routes.
• L'Opérateur n'est pas responsable des refus de visa par les autorités d'immigration.
• L'Opérateur n'est pas responsable de la perte ou des dommages aux effets personnels pendant le voyage.
• La responsabilité totale de l'Opérateur est limitée au montant payé de la commande.

9. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les données de paiement (cartes et comptes) sont traitées par le service de paiement et ne sont jamais transmises à l'Opérateur.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République kirghize. Les litiges sont d'abord résolus à l'amiable : adressez votre réclamation à info@visarunvietnam.com — nous répondons sous 10 jours ouvrés. À défaut d'accord, le litige est porté devant le tribunal du siège de l'Opérateur (Bichkek, République kirghize).

11. Validité et modification de l'offre

L'offre prend effet dès sa publication sur le Site. L'Opérateur peut en modifier les conditions ; la version en vigueur est toujours disponible sur cette page. La commande est régie par la version de l'offre en vigueur au moment de sa passation. La poursuite de l'utilisation du Service après modification vaut acceptation de la nouvelle version. En cas de divergence entre les versions de l'offre dans différentes langues, la version russe prévaut.

12. Coordonnées de l'Opérateur

• Opérateur : Vietnam Viza LLC — société à responsabilité limitée «Вьетнам виза» (République kirghize)
• Numéro d'immatriculation : 333840-3301-ООО · Code OKPO : 35248498 · Numéro d'identification fiscale (NIF) : 01009202610226
• Siège social : Kok-Zhar microdistrict, 2, 24, Oktyabrsky district, Bishkek, Kyrgyz Republic
• Téléphone : +996 506 024 641
• E-mail : info@visarunvietnam.com · WhatsApp : +84 70 271 0007 · chat en direct sur le Site